Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Của Zhome Việt Nam
– Với triết lý kinh doanh là luôn lắng nghe khách hàng nhằm thấu hiểu và nắm bắt các nhu cầu của khách hàng qua đó có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó là nhằm hoàn thiện chính sách sau bán hàng của Công ty, chính vì vậy mà chúng tôi chính thức gửi đến quý khách hàng chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm giấy dịch vụ do Zhome cung cấp và thi công lắp đặt . Với nội dung chi tiết như dưới đây:
Điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
– Chỉ bảo hành sửa chữa với những hạng mục do công ty cung cấp và lắp đặt.
– Sản phẩm bong tróc trong điều kiện sử dụng bình thường.
– Bảo hành về kỹ thuật lắp đặt do nhân viên công ty Zhome thi công.
– Bảo hành về chất lượng sản phẩm theo quy định bảo hành của nhà sản xuất.

Trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng do:
– Va quệt vật nặng, sắc – nhọn trên bề mặt sản phẩm
– Sản phẩm thường xuyên tiếp xúc với nước, môi trường ẩm ướt lâu ngày hay bị ngập nước.
– Khách hàng tự ý di dời, tháo lắp sản phẩm.
– Hao mòn thông thường theo thời gian sử dụng.
– Do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập phá hoại hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

Với các góc tường nhà, thông thường sản phẩm sẽ gặp các vấn đề va quẹt trong sinh hoạt, đặt biệt với dòng giấy. Khi gặp trường hợp này quý khách có thể có các giải pháp bảo quản. Một giải pháp thường thấy đó là sử dụng nẹp kim loại để nẹp các góc tường nhà.
Thời gian bảo hành:
– Với giấy dán tường là trên 12 tháng tùy sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng – bảo quản:
– Lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích và điều kiện sử dụng.
– Tránh kéo lê, va quệt vật nặng – sắc – nhọn trên bề mặt sản phẩm
– Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.
– Sử dụng hóa chất tẩy rửa theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Khi có sự cố xảy ra với sản phẩm khách hàng vui lòng thông báo ngay cho công ty trong thời gian sớm nhất.
Quý khách hàng lưu ý:
– Đối với những lỗi hỏng hóc sản phẩm phát sinh do lỗi của quý khách hàng, Công ty sẽ xem xét bảo dưỡng và sửa chữa cho quý khách hàng với chi phí ưu đãi nhất.
– Để xem chi tiết đầy đủ hơn về hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản cũng như các vấn đề liên quan đến bảo hành quý khách hàng xin vui lòng liên hệ với công ty.
Sự cố phát sinh.
Trong quá trình sử dụng giấy dán tường sẽ có những sự cố phát sinh đặt biệt là giấy dán tường bị mốc tím và chân tường bị đen. Một số trường hợp tường bị rộp, bong, nổi bong bóng do ẩm hoặc bong tróc sơn từ bên trong.
Đặt biệt là các bức tường gần không gian bên ngoài bị ảnh hưởng bởi thời tiết, tường gần nhà vệ sinh khu vực đường nước, nấu ăn,… Một số trường hợp tường sẽ bị ẩm và ảnh hưởng đến giấy dán tường.
Đặt biệt là vấn đề bất thấm chân tường.
Nguyên nhân gây thấm chân tường
Thấm chân tường là hiện tượng tường bị hút nước và hơi ẩm từ dưới nền lên trên cao theo nguyên lý “bấc thấm đèn dầu”. Lượng ẩm tích tụ lâu ngày sẽ gây ẩm mốc, bong tróc sơn tường, thậm chí gây mục nát bức tường, làm giảm tuổi thọ kết cấu tường nhà. Với các bức tường bị thấm lâu ngày, lượng nước và hơi ẩm nhiều đẩy lên trên cao 1 – 2 mét, kéo theo một lượng muối khoáng gốc clorua, sunfat … ăn mòn và phá hủy kết cấu tường, làm mục vữa và suy giảm tuổi thọ kết cấu bức tường.
Có nhiều nguyên nhân, nhưng cơ bản sẽ là:
- Nguyên nhân 1: Tường tầng 1 xây không có “giằng chống thấm” chân tường
- Nguyên nhân 2: Tường tầng 1 tôn nền nhà vượt quá “giằng chống thấm” chân tường.
- Nguyên nhân 3: Do nước từ nhà vệ sinh làm ẩm chân tường (xảy ra nhiều ở các khu chung cư).

Giải pháp.
Quý khách sẽ xử lý chống thấm chân tường một cách triệt để. ZHOME sẽ hỗ trợ dán lại phần giấy khu vực này bằng phần giấy bảo hành sau khi quý khách sử dụng.
Cách sử dụng giấy dán tường.
Với giấy dán tường thông thường:
- Đảm bảo bề mặt tường trước khi dán không bị ẩm.
- Có thể vệ sinh bằng khăn ẩm.
- Vệ sinh quét bụi, thoải mái.
- Tranh tiếp xúc trực tiếp quá lâu với nước.
- Tranh vệ va đập với lực mạnh hoặc vật liệu sắc nhọn.
- Không để trẻ em viết bẩn trên giấy.
- Có thể vệ sinh khi tiếp xúc chất bẩn như thức ăn, cafe, trà,…. Trường hợp sử dụng giấy màu trắng hoặc vật liệu có độ sần, vải tự nhiên, vải dệt, bề mặt vinyl mềm nên vệ sinh ngay lập tức.
- Có thể sử dụng chất tẩy rửa nhẹ như xà phòng pha loãng nước xịt kính.
- Chú ý không để giấy ướt quá lâu.
- Lâu khô nhẹ nhàng.
Với vải dán tường chống ẩm.
- Vệ sinh thoải mái với nước và chất tẩy rửa.
- Có thể vệ sinh cả các vết bút mực, bút sáp lên đến 90%.
- Sử dụng tốt trong các môi trường có độ ẩm như nhà bếp nhà vệ sinh.
- Độ bền lên đến hơn 15 năm sử dụng.
- Sản phẩm chống trầy hiệu quả cũng như có thể tái sử dụng.
- Với tường ẩm hoặc móc không quá nhiều vải dán tường hầu như không gặp quá nhiều vấn đề.